Beratendes Gespräch im Berufsalltag

Beschreibung:
Häufig und sehr rasch ergeben sich im Berufsalltag Situationen, in denen man ein Beratungsgespräch führen muss. Ob es sich bei den GesprächspartnerInnen um KundInnen oder KollegInnen handelt – beratende Gespräche effizient zu führen, ist keine einfache Aufgabe.

Ziele:
Sie können beratende Gespräche wertschätzend und einfühlsam führen. Sie wissen, wie Sie Problemsituationen eine andere Bedeutung geben können. Sie kennen Fragetechniken, um mit den Gesprächspartnern zu guten Lösungen zu kommen.

Zielgruppe:
Personen, die beratende Gespräche im Berufsalltag führen. Personen, die ihre kommunikative Kompetenz erweitern wollen.

Kursinhalte:
Einfühlsames und wertschätzendes Führen von beratenden Gesprächen; richtiges Stellen von Fragen; Erreichen von guten Lösungen mit GesprächspartnerInnen; Problemsituationen eine andere Bedeutung geben; Aufmerksamwerden auf Alternativen; Abgrenzen und Schützen.